Email Marketing e Video Online: Come e Quando Usarli Assieme

Ho letto di recente un interessante articolo su email marketing reports che tratta dell’utilizzo dei web video come strumento da integrare in azioni di email marketing.

Ho deciso quindi di riportare quelli che sono i concetti base espressi in quel post, dato che l’utilizzo del mezzo multimediale “video” in uno strumento ancora efficace come la cara vecchia email è comunque d’attualità per chi voglia mantenersi al passo con le nuove tecniche di internet marketing .

Un po’ di tempo fa ci si poteva chiedere se si potessero inserire dei web video nelle email. Ora viene più naturale chiedersi: come utilizzare questi video in una azione di email marketing?

video email marketing

Non è mia intenzione, almeno in quest’occasione, elencare specifici servizi che permettano di inserire elementi multimediali nelle email , piuttosto intendo ricordare i principali modi in cui si può attuare una azione di video email marketing e alcune “raccomandazioni” in merito all’ utilizzo di web video per migliorare l’ efficacia di queste stesse azioni .

Per capire meglio questa opportunità, vediamo quali sono i principali approcci per l’utilizzo di un mezzo multimediale come i video in un contenitore, ormai tradizionale, come l’email.

Di solito, un video online può essere introdotto in una email in uno dei seguenti modi:

1) Introduzione di uno screenshot (o immagine di anteprima) che linka poi ad un video, che può aprirsi in un’altra pagina oppure in pop-up .

2) Video Gifs : è un’evoluzione delle vecchie gif animate: si tratta di animazioni ottimizzate riprodotte come se fossero un video all’interno dell’email, ma con la limitazione di non avere l’audio (quindi si perde gran parte del coinvolgimento “globale” fornito da un web video reale).

La video gif può essere a sua volta cliccabile e puntare ad un video “reale” (ad esempio ad una sales page con un video esplicativo).

Questa soluzione è effettivamente catalogabile come “video” ?

Molti potrebbero storcere il naso, anche se va considerato che rispetto alle gif animate usate molto in passato , si può aumentare il frame rate così come migliorare la gamma di colori in modo che sembri effettivamente un video riprodotto nell’email .

Il vantaggio principale sta nel fatto che le animazioni di questo tipo, al contrario di video in flash incorporati, non sono bloccate come spam (anche se, essendo immagini, possono essere bloccate di defaul dall’email client se questa regola è presente nelle impostazioni).

Esempio:

Vuoi provare a creare una gif animata da un video di youtube ? Dai un’occhiata al servizio gratuito GifSoup .

3) Certified video: un’opportunità ancora per pochi perché disponibile solo con certi ISPs. In questo caso si è in presenza di contenuto rich-media riprodotto nella stessa email.

Si spera che in tempi non troppo lunghi diventi uno standard a disposizione su larga scala , dato che rappresenta la vera esperienza “video” in una email.

Per capire meglio di che si tratta: “What is certified video? ” .

4) Video “embedded” : da questo punto di vista c’è ancora molto da fare, nel senso che molti dei più diffusi client di posta e molti servizi di email web based non supportano ancora la visualizzazione del video “incorporato” all’interno dell ‘email.

Qualcosa si comincia comunque a muovere, ad esempio con Gmail, e ne parlai già nell’articolo “Vedere i video di youtube direttamente all’interno di gmail” : basta attivare infatti un’opzione nelle impostazioni di gmail per far si che un link ad un video di youtube si trasformi automaticamente in un filmato “embedded” visibile direttamente nel corpo dell’email .

Il problema è che se un utente ha disattivata questa opzione, vedrà soltanto il classico link.

Comunque, per chi vuole approfondire l’embedding dei video nelle email, ecco una paio di risorse :

Video email: can you embed them ?

Embedding video in email

Ecco quindi riassunte in una tabella le opportunità al momento presenti, ognuna con evidenziate le problematiche connesse:

video_in_email

Quando aggiungere contenuto video alle email ?

Per parecchio tempo l’unica giustificazione che si dava per l’utilizzo dei video nell’email marketing era “perché è una novità”, senza evidenziare quali potessero essere gli effettivi vantaggi: dopotutto un’immagine in movimento attira l’attenzione, o no?

Questo è sicuramente vero, ma il contenuto nell’email dovrebbe offrire comunque qualcosa di più: utilizzare i video nelle email soltanto perché “si può farlo” non è probabilmente l’approccio ideale.

Un video utilizzato impropriamente in una email alla fine può rappresentare anche una distrazione dal “messaggio” chiave, quindi ogni marketer dovrebbe prima chiedersi se un utilizzo del mezzo multimediale aggiunga in effetti qualcosa di importante al messaggio generale oppure sia soltanto fastidioso e non porti informazioni utili per il cliente (potenziale o acquisito) .

Per dirla proprio nuda e cruda, la scelta di utilizzare il video nelle email dovrebbe essere fatta non tanto perché rappresenta una alternativa al classico testo con immagini, ma perché, in una determinata circostanza, fornisce in effetti un’esperienza migliore per l’utente .

Un video è l’ideale per fare product review, video informativi e per fornire informazioni che sarebbero difficilmente comunicabili utilizzando soltanto testo ed immagini.

Ad esempio per dimostrazioni sulle funzionalità di prodotti nell’ambito tecnologia/elettronica può essere molto adatto (videocamere, smartphone, computer, ecc…), ma non solo: qualsiasi prodotto di cui si notino le peculiarità attraverso un video tutorial o una video review, si presta ad essere pubblicizzato molto bene attraverso l’utilizzo di un web video.

Ma attenzione ad una caratteristica dei video che può rappresentare un potenziale limite.

warning

Uno dei “difetti” del messaggio comunicato tramite video è che talvolta è “lento”.

Comunicare con un video fa si che chi lo ha prodotto controlli la velocità con cui il messaggio è recepito dall’utente .

Ma se l’informazione può essere fornita in modo completo anche tramite del semplice testo, forse è meglio optare per questa seconda scelta dato che sicuramente la maggior parte delle persone leggono più velocemente una pagina web di quanto non ci impieghino ad ascoltare un tizio che gli parla per parecchi minuti .

Quindi, ancora, è meglio usare i video quando effettivamente servono e non come elemento di novità per essere al passo con i tempi : in caso contrario gli utenti che sono di fretta (gran parte dei navigatori di internet) si stancheranno molto in fretta.

Quindi, quando usare i web video integrati con l’email marketing ?

Quando il prodotto/servizio che proponi è qualcosa di molto “visuale”: ad esempio s promuovi il tour di un gruppo musicale direi che un video che stuzzica l’attenzione dei fan è alquanto appropriato.

Quando serve a dimostrare “come funziona” un prodotto, o “come si usa” o ancora “cosa ha di speciale”: sono veramente tantissimi i casi in cui un filmato di questo tipo può dare qualcosa in più rispetto al solo contenuto testo+immagini.

Quando può aggiungere qualcosa di “emozionale” al semplice messaggio razionale del testo

RACCOMANDAZIONI

Ecco quindi alcune best practices estrapolate sempre da un articolo pubblicato su Email marketing reports .

Utilizza i video come mezzo, non come fine: il più delle volte deve servire a proporre comunque una call-to-action.
Non è opportuno, ad esempio, che il filmato riveli già tutto ciò che c’è da dire sull’ argomento, senza in qualche modo spingere ad effettuare un altro passo, a compiere un’azione come recarsi su una pagina di vendite per effettuare un acquisto, scaricare un documento, riempire un form con dei dati, ecc…

Bilancia il contenuto testuale con quello multimediale: uno dovrebbe completare l’altro.
Inserire link strategici vicino al video è altamente consigliabile, altrimenti la visione dello stesso potrà anche essere gradevole ed utile, ma dopo di ciò l’utente chiuderà l’email.

L’ideale sarebbe utilizzare un video coinvolgente con una parte testuale che induca all’ azione .

Comunque l’email non va resa troppo complicata con un testo esageratamente lungo ed un numero eccessivo di call to action, altrimenti chi la legge si sentirà disorientato nel dover guardare il video e dover leggere molto testo allo stesso tempo, magari con innumerevoli links (e questo vale anche per sale pages in cui si usino dei web video).
Non scordarti delle statistiche
Che risulti necessario tracciare le statistiche sulle visualizzazioni, clicks, vendite, ecc… può risultare evidente, forse lo è di meno il fatto che è opportuno (quando possibile) misurare anche il coinvolgimento degli utenti (un esempio di analisi di questo tipo l’avevo messo in luce parlando di youtube hotspot)

Usa video corti
Questo concetto non è mai sottolineato abbastanza, ho già trattato l’argomento nel post : “Perché sul web è meglio pubblicare video brevi”

Evidenzia (se presente) il link che punta al video
Se utilizzi sono una thumbnail od immagine statica è molto importante far capire che cliccandola si giunge a vedere un video.

Un metodo molto banale ma efficace può essere quello di piazzare sopra l’immagine il classico tasto “play” oppure utilizzare l’immagine di un player video, come nell’ immagine d’esempio sotto:

Preventiva il fallimento
Questa non è una nota pessimistica: sta semplicemente a significare che anche la più bella e coinvolgente thumbnail, così come una efficace video gif, possono essere bloccate dagli email client, quindi l’inserimento dell’ attributo descrittivo “ALT” per le immagini e l’inserimento di un link adiacente sono caldamente consigliati.

Se vuoi approfondire l’argomento sul “blocco delle immagini”: image blocking suppression

Prova e confronta le opportunità a disposizione
Vale sempre la pena confrontare l’efficacia dell’utilizzo di un video vero e proprio nell’ email con l’utilizzo di una molto più economica e semplice immagine di anteprima cliccabile che porti ad un video su un sito di video sharing.

Tieni d’occhio i costi di produzione e di banda
Soprattutto per le piccole società questo punto risulta molto importante per non far si che i costi eccedano i benefici: si tenga conto dei costi per la produzione del video, l’editing, l’ eventuale conversione a gif, i costi di banda se il video e self-hosted, ecc…

Se si tengono a bada queste voci di spesa, si possono certamente utilizzare, con bassi investimenti, i web video anche nell’ email marketing.